Wielsbeke werkt een slim contactpunt voor de burger uit
Wielsbeke wil binnen het EFRO-project - getrokken door Midwest - een slim contactpunt uitwerken om burgers, verenigingen en ondernemers een snellere, doelgerichtere en kwalitatievere dienstverlening aan te bieden via één centraal gekozen punt.
Dat slimme contactpunt mag niet beperkt zijn tot één, unieke toegangspoort: de burgers moeten kunnen kiezen uit een reeks van diverse toegangspoorten en krijgen via datzelfde contactpunt een antwoord.
Het lokaal bestuur zorgt dat de vraag automatisch door de organisatie stroomt en met beschikbare data verrijkt wordt.
De verwerking gebeurt ofwel automatisch (24/7), of wordt snel en kwalitatief in de backoffice afgehandeld. Dat verloopt op een slimme, slanke, procesmatige, gestandaardiseerde manier doorheen de volledige organisatie zodat de burger snel en doelgericht terugkoppeling krijgt.
Over het project
Het project loopt over drie jaar waarbij gestart wordt met de kennis en expertise vanuit het project 'gemeente zonder gemeentehuis' (Roeselare, Wingene, Izegem), met een maturiteitsmodel dat bruikbaar is voor alle Vlaamse lokale besturen.
Op basis van het maturiteitsmodel gaan we aan de slag om onze werking uit te breiden en zo naar een hoger niveau te tillen.